Resi e rimborsi
Giochi di Gusto offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
Le condizioni per ricevere il rimborso sono di due tipi:
- I prodotti acquistati sono danneggiati o difettosi
- I prodotti acquistati non sono mai stati spediti o la spedizione è andata persa
Per poter ricevere il rimborso è necessario fornire le prove fotografiche del fatto che il caso in questione rientra in una delle categorie sopra elencate.
- Non si accettano richieste di rimborso per eventuali ritardi nei tempi di spedizione.
- Non accettiamo resi e rimborsi trascorso il periodo di 14 giorni dal momento di ricezione della merce.
Come rendo un articolo acquistato?
Se l’oggetto ricevuto non rientra nelle precedenti categorie, ma si vuole procedere col rimborso, è necessario avviare una pratica di reso.
Per avviare la pratica di reso, compila semplicemente il nostro modulo di contatto o inviaci un’e-mail all’indirizzo assistenza@giochidigusto.it con il tuo numero d’ordine. Ti indicheremo l’indirizzo dove spedire il tuo pacco. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso della somma pagata! (L’elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 5 giorni a seconda dell’istituto di credito).
Il prodotto restituito dovrà essere integro e sigillato. La spedizione e le relative spese sono a carico del cliente.
Come faccio a modificare o annullare un ordine?
Ti preghiamo di contattarci al più presto se desideri modificare o annullare il tuo ordine all’indirizzo assistenza@giochidigusto.it. Ricordati di includere il numero d’ordine e la modifica e/o la cancellazione che desideri apportare, riceverai conferma dell’avvenuta operazione. Gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.
Nel caso di ordine annullato dopo la spedizione, dall’importo del rimborso verranno detratti i costi da noi sostenuti fino a quel momento, i quali possono comprendere commissioni dei pagamenti, spese di imballaggio, e costi di gestione.
Cosa faccio se gli articoli che ricevo sono difettosi, errati o danneggiati?
Se hai ricevuto merce difettosa, errata e/o danneggiata, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ricordati di includere il numero d’ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco e, in conformità con la nostra garanzia di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile!
Come esercito il diritto di recesso?
Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per cambiare idea, senza dover indicare un motivo. Puoi farlo direttamente dal sito:
1. Accedi al tuo account
2. Apri l’ordine dalla sezione Ordini
3. In fondo alla pagina dell’ordine trovi il pulsante “Avvia pratica di recesso“
4. Scegli se recedere da tutto l’ordine o solo da alcuni articoli, indicando le quantità che vuoi rendere
5. Compila e conferma: ricevi subito una email con data e ora della richiesta, da conservare come prova.
Se rendi solo una parte dell’ordine, sugli articoli rimasti puoi esercitare il recesso anche in un secondo momento, sempre entro i termini: il pulsante resta disponibile e la pagina dell’ordine ti ricorda cosa hai già richiesto.
Se il pulsante non compare, l’ordine potrebbe essere fuori dai termini oppure la richiesta è già stata inviata: in quel caso la pagina dell’ordine te lo indica, scrivici e verifichiamo insieme.
Leggi il documento completo: Termini e Condizioni di vendita e reso
